Política de envío

En Veyra trabajamos para preparar y enviar tu pedido de forma rápida, segura y con seguimiento.

Zonas de envío

Realizamos envíos a España y a otros países disponibles durante el proceso de compra.

Si tu dirección no aparece como disponible al finalizar el pedido, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa zona.

Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de hasta 3 días laborables.

Durante este periodo revisamos, procesamos y preparamos tu pedido antes de entregarlo al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Tiempo estimado de entrega

Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 6 a 9 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de:

9 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Este plazo puede variar ligeramente según el país de destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o circunstancias ajenas a Veyra.

Gastos de envío

El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Cualquier coste adicional aplicable se mostrará antes de finalizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un email con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que recibes la confirmación de envío.

Aduanas, impuestos y tasas internacionales

En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación o gestiones aduaneras según la normativa del país de destino.

Estos costes, si se aplican, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Veyra no se hace responsable de retrasos ocasionados por controles aduaneros, trámites de importación o retenciones realizadas por las autoridades del país de destino.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:

contactoveyra.store@gmail.com

Haremos lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, contactaremos contigo para buscar una solución. Los costes derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Veyra, como alta demanda, incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, aduanas o problemas del transportista.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puedes contactarnos en:

contactoveyra.store@gmail.com

Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolver la incidencia.

Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero con vecinos, portería, recepción o personas que puedan haber recogido el paquete en tu nombre.

Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:

contactoveyra.store@gmail.com

Incluye tu número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra política de devoluciones y a la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a:

contactoveyra.store@gmail.com